Preguntas Frecuentes de MLB
MLB para Dispositivos de Apple
La aplicaci車n MLB te da acceso a transmisiones de juegos en vivo, resultados y calendarios, noticias de 迆ltima hora y mucho m芍s. La aplicaci車n oficial de Major League Baseball es la principal fuente para seguir el b谷isbol en vivo desde tus dispositivos Apple.
Tabla de Contenido
Dispositivos Compatibles
Los dispositivos compatibles de Apple deben tener el sistema operativo iOS versi車n 14.0 o superior.
?C車mo verificar el sistema operativo?
Para encontrar la versi車n de software de tu dispositivo iPhone, iPad, o iPod touch, ve a Configuraci車n > General, y luego presiona Informaci車n.
M芍s informaci車n sobre su sistema operativo iOS est芍 disponible aqu赤.
Primeros Pasos
Elegir un nivel de acceso
La aplicaci車n MLB es gratuita y la puedes encontrar en la tienda de aplicaciones de Apple. Ofrece funciones opcionales de suscripci車n paga y gratuita. El acceso gratuito a la aplicaci車n MLB incluye noticias de 迆ltima hora, resultados y mucho m芍s.
Los suscriptores de MLB.TV pueden descargar la aplicaci車n MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripci車n de MLB.TV a trav谷s de la aplicaci車n MLB. Los suscriptores de MLB.TV para un solo equipo pueden acceder a las transmisiones de video y radio de su equipo a trav谷s de la aplicaci車n MLB. Consulte la secci車n "Informaci車n de inicio de sesi車n de MLB.TV" a continuaci車n para obtener informaci車n de inicio de sesi車n y canjes.
Los suscriptores de MLB.TV que tengan MLB.TV a trav谷s de su paquete Extra Innings pueden descargar la aplicaci車n MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripci車n de MLB.TV a trav谷s de la aplicaci車n MLB. Visite la secci車n "Soy due?o de MLB.TV a trav谷s de mi proveedor de TV paga" a continuaci車n para obtener instrucciones sobre c車mo canjear MLB.TV a trav谷s de Extra Innings.
Suscr赤base a MLB Audio o MLB.TV
Las suscripciones de MLB Audio y MLB.TV se pueden comprar en Apple iTunes a una tarifa mensual o de temporada. Consulte la secci車n "Informaci車n y administraci車n de suscripciones" para obtener informaci車n adicional sobre las compras en la aplicaci車n Apple iTunes.
Inicio de sesi車n como suscriptor de MLB Audio o MLB.TV
Los suscriptores que ya tengan MLB Audio o MLB.TV, o que hayan comprado las opciones de MLB Audio o MLB.TV a trav谷s de MLB por su cuenta de iTunes, pueden acceder a las funciones de suscripci車n ingresando su cuenta de MLB en la aplicaci車n MLB. Si ya entraron a su cuenta de MLB utilizando bien sea el MLB app, Ballpark app, o Safari en su iPhone (sin importar si las aplicaciones est芍n actualmente instaladas), sus credenciales aparecer芍n autom芍ticamente y simplemente pueden presionar ※Contin迆a con MLB§ para acceder. Si no han entrado antes a su cuenta de MLB utilizando el MLB app, Ballpark app, o Safari en su iPhone, favor de seguir los siguientes pasos:
- Abre el MLB app.
- Presiona ※M芍s§.
- Presiona "Cuenta" en la esquina superior derecha.
- Presiona ※Iniciar sesi車n§ y accede con su cuenta de MLB y la contrase?a.
C車mo restaurar una compra de iTunes
Los suscriptores de MLB Audio o MLB.TV que hayan realizado una compra desde la aplicaci車n de Apple iTunes en un dispositivo m車vil pueden hacer clic en el bot車n "Restaurar" en la opci車n de pago, por ejemplo, al reinstalar la aplicaci車n en un dispositivo Apple existente o nuevo. Una restauraci車n s車lo se puede completar en dispositivos que compartan el misma ID de Apple que se utiliz車 para la compra inicial. Antes de intentar restaurar una compra de Apple iTunes, vaya a la secci車n "Configuraci車n> Cuenta MLB" en la aplicaci車n MLB en dispositivos m車viles y aseg迆rese de cerrar sesi車n.
Tengo MLB.TV a trav谷s de mi proveedor de TV paga
Si compraste MLB.TV a trav谷s de tu proveedor de televisi車n por suscripci車n, por favor sigue los siguientes pasos para poder activar tu acceso a MLB.TV desde la aplicaci車n MLB.
- Toca aqu赤 para seleccionar tu proveedor de TV.
- Selecciona tu proveedor.
- Ingresa utilizando las credenciales de tu cuenta con el proveedor. Si no est芍s seguro de cu芍les son tus credenciales, por favor contacta a tu proveedor.
- Vincula tus credenciales del proveedor con una cuenta nueva o ya existente de MLB.
- Despu谷s de vincular tus credenciales, abre la aplicaci車n MLB y toca donde dice ※Iniciar Sesi車n para Suscriptores§ cuando te lo soliciten en la secci車n inicial de pagos.
- Inicia sesi車n utilizando tu cuenta de MLB.
Gesti車n de Suscripci車n
Informaci車n de compra y cancelaci車n en la aplicaci車n Apple iTunes
Si ha comprado una suscripci車n a MLB Audio o MLB.TV directamente a trav谷s de la aplicaci車n de Apple iTunes (no directamente del sitio web MLB), revise la informaci車n a continuaci車n.
Si ha completado su compra a trav谷s del sitio web MLB, consulte la secci車n "Informaci車n de compra y cancelaci車n del sitio web MLB".
Comprar una suscripci車n de Apple iTunes
Las compras en la aplicaci車n son hechas y facturadas por Apple iTunes, no por MLB. Estas compras est芍n sujetas a los t谷rminos y condiciones de Apple iTunes. Todas las consultas de facturaci車n y reembolso deben ser dirigidas a Apple iTunes. MLB no tiene acceso a las cuentas o transacciones de Apple iTunes. Si desea confirmar el tipo de suscripci車n que se ha comprado en Apple iTunes, consulte su recibo o cuenta de Apple iTunes ya que cada suscripci車n tendr芍 un nombre de facturaci車n 迆nico.
Una compra anual de MLB Audio o MLB.TV es v芍lida por un a?o y Apple iTunes volver芍 a facturar cada a?o hasta que el usuario cancele. Apple iTunes enviar芍 un correo electr車nico mucho antes de la renovaci車n con un hiperv赤nculo para administrar la suscripci車n. Las suscripciones de Apple iTunes se pueden administrar desde un dispositivo m車vil o una computadora que use el mismo ID de Apple que se utiliz車 en la compra inicial. MLB no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos de cancelaci車n de Apple iTunes se enumeran a continuaci車n para su conveniencia.
La compra mensual de acceso ilimitado de MLB.TV es v芍lida por 30 d赤as y Apple iTunes volver芍 a facturar cada 30 d赤as durante todo el a?o hasta que el usuario cancele. Apple iTunes enviar芍 un correo electr車nico mensual antes de la renovaci車n con un hiperv赤nculo para administrar la suscripci車n. Las suscripciones de Apple iTunes se pueden administrar desde un dispositivo m車vil o una computadora que use el mismo ID de Apple que se utiliz車 en la compra inicial. MLB no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos de cancelaci車n de Apple iTunes se enumeran a continuaci車n para su conveniencia.
Acceso a su compra desde la aplicaci車n Apple iTunes en otros dispositivos compatibles
Una de las principales ventajas de conectar su compra de Apple iTunes a una cuenta de MLB es poder acceder a la compra a trav谷s de sus dispositivos m車viles Apple, Android y compatibles. Tambi谷n tendr芍 acceso a Gameday Audio usando su computadora personal. Ya no se requieren compras por separado. Conectar una compra a una cuenta de MLB tambi谷n permite que el Servicio al Cliente lo ayude mejor con sus consultas y soluci車n de problemas. Tendr芍 la oportunidad de conectar su compra a una cuenta de MLB despu谷s de realizar la compra, o puede completarla m芍s adelante. Solo puede conectar una compra de Apple iTunes a una cuenta de MLB. Si conecta la compra a una segunda cuenta de MLB, la primera cuenta perder芍 todos los derechos.
- Abra la aplicaci車n MLB.
- Toque la pesta?a "M芍s".
- Toque "Cuenta" en la esquina superior derecha.
- Toque "Conectar compra a MLB" e inicie sesi車n con el correo electr車nico y la contrase?a de su cuenta MLB registrada o reg赤strese para obtener una nueva cuenta.
Restauraci車n de una compra anterior de Apple iTunes
Los suscriptores que hayan realizado una compra a trav谷s de Apple iTunes en un dispositivo m車vil, utilizar芍n el bot車n Restaurar en la pesta?a de pago, por ejemplo, cuando reinstalen la aplicaci車n en un Apple existente o en un nuevo dispositivo Apple. Una restauraci車n s車lo se puede completar en dispositivos que el mismo ID de Apple utilizado en la compra inicial. Antes de intentar Restaurar una compra de Apple iTunes, vaya a la secci車n "M芍s > Cuenta MLB" en la aplicaci車n MLB y aseg迆rese de cerrar sesi車n.
Cancelar una suscripci車n mensual de Apple iTunes
En tu iPhone, iPad o iPod Touch
- Abra la aplicaci車n de configuraciones.
- Seleccione su nombre, luego presione Suscripciones*.
- Seleccione la suscripci車n que desea administrar. ?No ves la suscripci車n que est芍s buscando?
- Choose a different subscription option, or tap Cancel Subscription. If you don＊t see Cancel Subscription, the subscription is already canceled and won't renew.
*Si no ve "Suscripciones" en la aplicaci車n de configuraciones, seleccione "iTunes & App Store". Coloque su ID de Apple (que generalmente es su direcci車n de correo electr車nico), luego seleccione Ver ID de Apple. Inicie sesi車n, despl芍cese hacia abajo hasta Suscripciones, luego toque Suscripciones.
Informaci車n de compra y cancelaci車n en el sitio web de MLB
Los usuarios deben visitar /live-stream-games/subscribe/mlb-audio o /live-stream-games/subscribe y/o MLB Audio para obtener la informaci車n m芍s actualizada sobre la suscripci車n y opciones de compra.
Los usuarios que hayan comprado MLB Audio o MLB.TV directamente desde la p芍gina web de MLB y no a trav谷s del app store (Apple iTunes) pueden cancelar sus suscripci車n o cancelar la renovaci車n autom芍tica en sus perfiles de MLB, en ※administrar suscripciones§.
Soluci車n de Problemas
Soluci車n de problemas generales
****ASEG?RESE DE QUE TIENE SISTEMA OPERATIVO DEL DISPOSITIVO Y LA VERSI?N DE LA APLICACI?N MLB M?S RECIENTE ANTES DE LA SOLUCI?N DE PROBLEMAS****
Si tiene dificultades con la aplicaci車n MLB, siga los pasos a continuaci車n, ya que pueden resolver el problema que est芍 experimentando.
- Navegue a la pantalla de inicio de su dispositivo Apple.
- Toque dos veces el bot車n de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Deslice hacia arriba en todas las aplicaciones abiertas para cerrarlas.
- Toque el bot車n de inicio o en la pantalla para cerrar el panel de aplicaciones.
- Mantenga presionado el bot車n de encendido en la parte superior del dispositivo y el bot車n de inicio f赤sico simult芍neamente; contin迆e presionando estos botones hasta que la pantalla se vuelva negra y luego aparezca un logotipo de Apple.
- El dispositivo puede tardar unos minutos en volver a la pantalla de inicio del dispositivo Apple.
- Una vez que el dispositivo regrese a la pantalla de inicio, intente iniciar la aplicaci車n nuevamente.
Si a迆n tiene problemas despu谷s de seguir los pasos anteriores, cambie su conexi車n de celular a Wifi o Wifi a celular. Si bien las conexiones wifi suelen ser una mejora con respecto al celular, ese no es siempre el caso. Por favor, entienda que los indicadores de "barra" en los dispositivos indican la intensidad de una se?al, pero no la congesti車n o integridad de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicaci車n. Para las conexiones personales de Wifi, recomendamos reiniciar su m車dem y enrutador de Internet en caso de que se produzca un conflicto de red, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.
Soluci車n de problemas de MLB Audio
Adem芍s de la informaci車n de soluci車n de problemas a continuaci車n, revise la secci車n "Soluci車n de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que est芍 experimentando.
Si bien una transmisi車n de MLB Audio puede decir "reproduciendo" antes del inicio de un juego, s車lo escuchar芍 silencio. MLB Audio no transmite programas previos o posteriores al juego, y no puede transmitir durante demoras por lluvia o comerciales
Si recibe errores de "Error de autenticaci車n" o "Autorizaci車n" al intentar reproducir MLB en vivo, vaya a la Configuraci車n de la aplicaci車n MLB, seleccione ※Cuenta MLB "y luego presione "Cerrar sesi車n". Vuelva a ingresar su correo electr車nico y contrase?a de MLB registrados. Puede recibir este mensaje si recientemente restableci車 su contrase?a de MLB pero no actualiz車 la informaci車n de inicio de sesi車n almacenada, o si no tiene una suscripci車n activa.
Si recibe errores de "Conexi車n" y ha comprado MLB Audio o MLB.TV de Apple iTunes, intente inicialmente conectar o volver a conectar su compra a una cuenta MLB nueva o existente. Vaya a la "Configuraci車n" de la aplicaci車n MLB, seleccione "Cuenta MLB" y luego presione "Cerrar sesi車n". Vuelva a ingresar el correo electr車nico y la contrase?a de su cuenta de MLB (o cree una nueva cuenta) y luego desde "Configuraci車n", intente conectar su compra tocando "Conectar compra a MLB".
Soluci車n de problemas de MLB.TV/MLB Network
Adem芍s de la informaci車n de soluci車n de problemas a continuaci車n, revise la secci車n "Soluci車n de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que est芍 experimentando.
El contenido en vivo y archivado de MLB.TV/MLB Network est芍 sujeto a restricciones de bloqueo y se basa en los datos de ubicaci車n proporcionados por la aplicaci車n MLB para su verificaci車n.
Los siguientes factores pueden afectar la verificaci車n exitosa de bloqueo.
- Los servicios de ubicaci車n no est芍n habilitados en el dispositivo.
- Los sat谷lites GPS no son visibles debido a que est芍n dentro/lejos de las ventanas.
- Se est芍 utilizando una conexi車n a Internet de datos m車viles o WiFi, sat谷lite, hotel o corporativo/VPN.
- Est芍 intentando acceder mientras viaja (avi車n, tren o autom車vil).
Siga los pasos a continuaci車n para asegurarse de que su configuraci車n de ubicaci車n est谷 habilitada en el dispositivo:
- Desde la pantalla de inicio del dispositivo Apple, seleccione "Configuraci車n".
- Seleccione "Privacidad".
- Seleccione "Servicios de ubicaci車n".
- Aseg迆rese de que los servicios de ubicaci車n est谷n "Activados" en el nivel del dispositivo.
- Despl芍cese hacia abajo hasta la aplicaci車n y aseg迆rese de que los servicios de ubicaci車n est谷n habilitados para la aplicaci車n.
- Regrese al men迆 principal y elija "General".
- Seleccione "Restablecer" de la lista.
- Seleccione "Restablecer ubicaci車n y privacidad" y confirme.
- Navegue a la pantalla de inicio de su dispositivo Apple e intente iniciar la aplicaci車n nuevamente.
Si est芍 accediendo al juego desde una conexi車n celular o un punto de acceso m車vil, intente acceder desde una conexi車n Wifi, ya que las conexiones celulares a menudo pueden enrutar sus datos fuera de la ubicaci車n de visualizaci車n actual. Tambi谷n puede intentar habilitar el modo avi車n por un minuto, deshabilitar el modo avi車n y el dispositivo puede conectarse a una torre diferente con diferentes rutas.
Como suscriptor de MLB.TV, ?c車mo puedo canjear las funciones de suscripci車n paga en un dispositivo m車vil?
Los suscriptores de MLB.TV pueden descargar la aplicaci車n MLB de Apple iTunes y presionar el bot車n "Iniciar sesi車n de suscriptor" para ingresar su correo electr車nico y contrase?a registrados en la cuenta de MLB.
?C車mo habilito o deshabilito los subt赤tulos en la aplicaci車n MLB?
Cuando vea contenido de MLB.TV, puede tocar el bot車n "CC" en el reproductor de video para habilitar o deshabilitar los subt赤tulos. Tenga en cuenta que la configuraci車n de "Subt赤tulos" del dispositivo invalidad la aplicaci車n. Si no puede desactivar los subt赤tulos en la aplicaci車n MLB, vaya a la secci車n "Configuraci車n> General> Accesibilidad> Subt赤tulos" de su dispositivo y aseg迆rese de que "Subt赤tulos+SDH" est谷 desactivado. Si esta configuraci車n ya est芍 "desactivada" y los subt赤tulos a迆n no se pueden controlar en la aplicaci車n, es posible que deba alternar la configuraci車n "Activar/Desactivar" para restablecerla dentro del sistema operativo.
Olvid谷 mi contrase?a. ?Qu谷 tengo que hacer?
Desde la pantalla Cuenta MLB, seleccione "Olvid谷 mi contrase?a". Ingrese el correo electr車nico de su cuenta MLB y le enviaremos una nueva contrase?a a esa direcci車n.
?C車mo me desconecto de la aplicaci車n MLB?
Desde la pantalla de la cuenta MLB, seleccione "Cerrar sesi車n".
Cont芍ctanos
Servicio al cliente de MLB
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia para la resoluci車n de problemas, ll芍menos sin cargo al 866-800-1275 US (ingl谷s) o 972-836-1111 (internacional).
Soporte durante los juegos en vivo est芍 disponible hasta la conclusi車n del 迆ltimo juego cada d赤a.
Asistencia para la compra de boletos
Si usted experimenta cualquier dificultad o tiene preguntas acerca de c車mo adquirir sus boletos, por favor contacte al Club Box Office para ayuda inmediata.
M芍s informaci車n est芍 disponible aqu赤.
Accesibilidad
Estamos disponibles para responder tus preguntas y necesidades sobre subtitulado.
Para problemas con el subtitulado:
- Tel谷fono: 866-239-1284
- Fax: 212-652-1760
- Email: csresponse@mlb.com
Si necesitas asistencia adicional, env赤e un correo electr車nico a publicrelations@mlb.com.