Preguntas Frecuentes de MLB
MLB para Dispositivos de Android
La aplicaci車n MLB te da acceso a transmisiones de juegos en vivo, resultados y calendarios, noticias de 迆ltima hora y mucho m芍s. La aplicaci車n oficial de Major League Baseball es la principal fuente para seguir el b谷isbol en vivo desde tus dispositivos Android.
Table de Contenido
Dispositivos Compatibles
Los dispositivos Android compatibles deben contar con un sistema operativo 5.0 o superior.
Primeros Pasos
Elegir un nivel de acceso
La aplicaci車n MLB es una descarga gratuita de Google Play Store y ofrece funciones de suscripci車n, ya sea gratuita o de opci車n de pago. El acceso gratuito a la aplicaci車n MLB incluye noticias de 迆ltima hora, resultados y mucho m芍s.
Los suscriptores de MLB.TV pueden descargar la aplicaci車n MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripci車n de MLB.TV a trav谷s de la aplicaci車n MLB. Los suscriptores de MLB.TV Single Team pueden acceder a las transmisiones de video y radio de su equipo a trav谷s de la aplicaci車n MLB. Consulte la secci車n "Informaci車n de inicio de sesi車n de MLB.TV" a continuaci車n para obtener informaci車n de inicio de sesi車n y canje.
Los suscriptores de MLB.TV que poseen MLB.TV a trav谷s de su paquete Extra Innings pueden descargar la aplicaci車n MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripci車n de MLB.TV a trav谷s de la aplicaci車n MLB. Visite la secci車n "Soy due?o de MLB.TV a trav谷s de mi proveedor de TV de paga" a continuaci車n para obtener instrucciones sobre c車mo canjear MLB.TV a trav谷s de Extra Innings.
Suscr赤base a MLB Audio o MLB.TV
Las suscripciones de MLB Audio y MLB.TV se pueden comprar en Google Play a una tarifa mensual o de temporada. Consulte la secci車n "Informaci車n y administraci車n de suscripciones" para obtener informaci車n adicional sobre las compras integradas en Google Play.
Inicio de sesi車n de suscriptor de MLB Audio o MLB.TV
Los suscriptores que ya poseen MLB Audio o MLB.TV o que han conectado una compra en la aplicaci車n de Google Play Store de MLB Audio o MLB.TV a su cuenta MLB utilizar芍n esta opci車n para habilitar las funciones de suscripci車n de paga en sus dispositivos Android compatibles ingresando su correo electr車nico y contrase?a de MLB registrados.
Informaci車n de inicio de sesi車n de MLB.TV o MLB Audio
Si compr車 MLB.TV o MLB Audio en el sitio web MLB, siga los pasos a continuaci車n para iniciar sesi車n en MLB.TV en la aplicaci車n MLB. Toque la opci車n "Inicio de sesi車n del suscriptor" cuando se le solicite en la pagina de pago inicial con su cuenta registrada de MLB.
Soy due?o de MLB.TV a trav谷s de mi proveedor de TV paga
Si compr車 MLB.TV a trav谷s de su proveedor de TV de paga, siga los pasos a continuaci車n para autenticarse en MLB.TV.
- Seleccione aqu赤 para elegir su proveedor de TV paga
- Selecciona tu proveedor
- Inicie sesi車n con las credenciales de su proveedor. Si no est芍 seguro de las credenciales de su proveedor, comun赤quese con ellos.
- Enlace las credenciales de su proveedor con una cuenta MLB nueva o existente
- Despu谷s de vincular sus credenciales, abra la aplicaci車n MLB y elija la opci車n "Inicio de sesi車n del suscriptor" cuando se lo solicite con el muro de pago inicial
- Inicie sesi車n con su cuenta de MLB.
Gesti車n de Suscripciones
Informaci車n de compra y cancelaci車n a trav谷s de la app en Google Play
Si ha comprado una suscripci車n a MLB Audio o MLB.TV directamente a trav谷s de una compra en la aplicaci車n de Google Play (no directamente del sitio web MLB), revise la informaci車n a continuaci車n.
Si ha completado su compra a trav谷s del sitio web MLB, consulte la secci車n "Informaci車n de compra y cancelaci車n del sitio web MLB".
Compra en la aplicaci車n Google Play
Las compras en la aplicaci車n de MLB Audio o MLB.TV son compradas y facturadas por Google Play, no por MLB. Estas compras est芍n sujetas a los t谷rminos y condiciones de Google Play. Las compras de Google Play no son reembolsables despu谷s de la compra. Si desea confirmar el tipo de suscripci車n que se ha comprado en Google Play, consulte su cuenta o recibo de Google Play, ya que cada suscripci車n tendr芍 un nombre de facturaci車n 迆nico.
Una compra anual de MLB Audio o MLB.TV es v芍lida por un a?o y Google Play la facturar芍 cada a?o hasta que el usuario la cancele. Google Play enviar芍 un correo electr車nico despu谷s de una facturaci車n exitosa. Las suscripciones de Google Play se pueden administrar desde su Google Wallet. MLB no puede administrar suscripciones de Google Play. Los pasos de cancelaci車n de suscripci車n de Google Play se enumeran a continuaci車n para su conveniencia.
Una compra mensual de MLB Audio o MLB.TV es v芍lida por un mes y Google Play la facturar芍 nuevamente cada mes durante todo el a?o hasta que el usuario la cancele. Google Play enviar芍 un correo electr車nico despu谷s de una facturaci車n exitosa. Las suscripciones de Google Play se pueden administrar desde su Google Wallet. MLB no puede administrar suscripciones de Google Play. Los pasos de cancelaci車n de suscripci車n de Google Play se enumeran a continuaci車n para su conveniencia.
Acceso a su compra desde la aplicaci車n Google Play en otros dispositivos compatibles.
Una de las principales ventajas de conectar su compra de Google Play a un correo electr車nico y una contrase?a registrados en MLB es poder acceder a la compra a trav谷s de otros dispositivos compatibles. Conectar una compra a una cuenta de MLB tambi谷n permite que el Servicio al Cliente lo ayude mejor con sus consultas y soluci車n de problemas. Tendr芍 la oportunidad de conectar su compra a una cuenta de MLB despu谷s de realizar la compra, o puede completarla m芍s adelante. Solo puede conectar una compra de Google Play a una cuenta de MLB. Si conecta la compra a una segunda cuenta de MLB, la primera cuenta perder芍 todos los derechos.
- De click en el "Men迆".
- De click en "Configuraci車n"
- De click en "Cuenta MLB" e inicie sesi車n con sus credenciales registradas de correo electr車nico y contrase?a de MLB, o bien, cree una nueva cuenta. Esto vincular芍 la compra a la cuenta de MLB.
Cancelar una suscripci車n mensual a Google Play
- Seleccionar Ajustes
- Escoger ※Suscripciones§
- Seleccionar MLB
- Presiona ※Cancelar Suscripci車n§
Informaci車n de compra y cancelaci車n del sitio web de MLB
Los usuarios deben visitar /live-stream-games/subscribe/mlb-audio o /live-stream-games/subscribe y/o MLB Audio para obtener la informaci車n m芍s actualizada sobre la suscripci車n y opciones de compra.
Los clientes que hayan comprado MLB Audio o MLB.TV directamente desde el sitio web de MLB y no a trav谷s de una tienda de aplicaciones (Google Play) pueden cancelar su suscripci車n o cancelar la renovaci車n autom芍tica de la suscripci車n en su perfil de cuenta de MLB bajo "Administrar Suscripciones."
Comprar una suscripci車n de MLB Audio o MLB.TV
Los clientes deben visitar www.mlb.tv para obtener la informaci車n de suscripci車n m芍s actualizada y las opciones de compra.
Soluci車n de Problemas
Soluci車n de problemas generales
****ASEG?RESE DE QUE TIENE EL ?LTIMO DISPOSITIVO, SISTEMA OPERATIVO Y VERSI?N DE LA APLICACI?N MLB ANTES DE LA SOLUCI?N DE PROBLEMAS****
Si tiene dificultades con la aplicaci車n MLB, siga los pasos a continuaci車n:
- Navegue a la pantalla de inicio de tu dispositivo
- Toque la tecla "Men迆"
- Toque "Configuraci車n"
- Toque "Aplicaciones"
- Toque la aplicaci車n que desea cerrar.
- Toque "Forzar detenci車n"
- Toque la tecla "Inicio" para volver a la pantalla de inicio de tu dispositivo
- Reinicie su dispositivo
Si a迆n tiene problemas despu谷s de seguir los pasos anteriores, cambie su conectividad de celular a Wifi o Wifi a celular. Si bien las conexiones wifi suelen ser una mejora con respecto al celular, ese no es siempre el caso. Por favor, comprenda que los indicadores de "barra" en los dispositivos indican la intensidad de una se?al, pero no la congesti車n o integridad de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicaci車n. Para las conexiones Wifi personales, recomendamos reiniciar su m車dem y router de Internet, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.
Soluci車n de problemas de audio MLB
Adem芍s de la informaci車n de soluci車n de problemas a continuaci車n, revise la secci車n "Soluci車n de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que est芍 experimentando.
Si bien una transmisi車n de audio de MLB puede decir "reproducci車n" antes del inicio de un juego, solo escuchar芍 silencio. MLB Audio no transmite programas previos o posteriores al juego, y no puede transmitir durante demoras por lluvia o comerciales.
Si recibe errores de "Conexi車n" y ha comprado MLB Audio o MLB.TV de Apple iTunes, intente inicialmente conectar o volver a conectar su compra a una cuenta MLB nueva o existente. Vaya a la "Configuraci車n" de la aplicaci車n MLB, seleccione "Cuenta MLB" y luego presione "Cerrar sesi車n". Vuelva a ingresar el correo electr車nico y la contrase?a de su cuenta de MLB (o cree una nueva cuenta) y luego desde "Configuraci車n", intente conectar su compra tocando "Conectar compra a MLB".
Soluci車n de problemas de red MLB.TV/MLB
Adem芍s de la informaci車n de soluci車n de problemas a continuaci車n, revise la secci車n "Soluci車n de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que est芍 experimentando.
La aplicaci車n MLB admite la visualizaci車n de contenido MLB.TV en vivo fuera del mercado y archivado en dispositivos que pueden ejecutar Android 5.0 o superior.
El contenido en vivo y archivado de MLB.TV/MLB Network est芍 sujeto a restricciones de bloqueo y depende de los datos de ubicaci車n proporcionados por la aplicaci車n MLB para su verificaci車n. Los siguientes factores pueden afectar la verificaci車n exitosa del apag車n.
- Los servicios de ubicaci車n no est芍n habilitados en el dispositivo
- Los sat谷lites GPS no son visibles debido a estar dentro/lejos de las ventanas
- Se est芍 utilizando una conexi車n a Internet de datos m車viles o wifi, sat谷lite, hotel o corporativo/VPN.
- Est芍 intentando acceder mientras viaja en movimiento (avi車n, tren o autom車vil)
Siga los pasos a continuaci車n para asegurarse de que los servicios de ubicaci車n est谷n configurados correctamente
Sistema operativo Android
- Toque el 赤cono de "Configuraci車n" del dispositivo
- Toque "Acceso a la ubicaci車n"
- Aseg迆rese de que todos los servicios de ubicaci車n est谷n marcados o habilitados
- Si el dispositivo ejecuta Android 4.4 o superior y no puede completar una verificaci車n de bloqueo con todos los servicios habilitados, desactive el servicio de ubicaci車n "GPS" [Desactivar "Sat谷lites GPS" o elija la opci車n "Ahorro de bater赤a" en los servicios de ubicaci車n ]
Si est芍 accediendo al juego desde una conexi車n celular o un punto de acceso m車vil, intente acceder desde una conexi車n Wifi, ya que las conexiones celulares a menudo pueden enrutar sus datos fuera de la ubicaci車n de visualizaci車n actual. Tambi谷n puede intentar habilitar el modo avi車n durante un minuto, deshabilitar el modo avi車n y el dispositivo puede conectarse a una torre diferente con una ruta diferente.
Compr谷 una suscripci車n de MLB Audio o MLB.TV de Google Play. ?Puedo usarlo en otros dispositivos adem芍s de mi dispositivo m車vil?
S赤, siga los pasos en la secci車n "Informaci車n de compra y cancelaci車n en la aplicaci車n de Google Play" para conectar su compra en la aplicaci車n de Google Play a una cuenta de MLB para acceder a las funciones de suscripci車n de ayuda en otros dispositivos compatibles.
Tengo problemas con uno o m芍s de los siguientes: Compra en la aplicaci車n / Notificaciones / Chromecast.
Si tiene problemas con alguna de las siguientes funciones, aseg迆rese de tener instalada la 迆ltima versi車n de los Servicios de Google Play en su dispositivo. Si bien los Servicios de Google Play se actualizar芍n autom芍ticamente para la mayor赤a de los dispositivos, es posible que deba aplicar manualmente la actualizaci車n desde la secci車n Play Store [Mis aplicaciones]
?Qu谷 hago si mi widget de pantalla de inicio no responde y no muestra el logotipo de mi equipo?
Si tiene problemas con su widget, elim赤nelo y agregue un nuevo widget de equipo a la pantalla de inicio del dispositivo.
?C車mo habilito o deshabilito los subt赤tulos mientras veo MLB.TV?
Cuando vea contenido de MLB.TV, puede tocar el bot車n "CC" en el reproductor de video para habilitar o deshabilitar los subt赤tulos.
Olvid谷 mi contrase?a. ?Qu谷 tengo que hacer?
Desde la pantalla de la cuenta de MLB, toque "Olvid谷 mi contrase?a". Ingrese el correo electr車nico de su cuenta de MLB y le enviaremos una nueva contrase?a a esa direcci車n.
?C車mo me desconecto de la aplicaci車n MLB?
Desde la pantalla de la cuenta de MLB, toque "Borrar credenciales".
Cont芍ctanos
Servicio al cliente de MLB
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia para la resoluci車n de problemas, ll芍menos sin cargo al 866-800-1275 US (ingl谷s) o 972-836-1111 (internacional).
Soporte durante los juegos en vivo est芍 disponible hasta la conclusi車n del 迆ltimo juego cada d赤a.
Asistencia para la compra de boletos
Si usted experimenta cualquier dificultad o tiene preguntas acerca de c車mo adquirir sus boletos, por favor contacte al Club Box Office para ayuda inmediata.
M芍s informaci車n est芍 disponible aqu赤.
Accesibilidad
Estamos disponibles para responder tus preguntas y necesidades sobre subtitulado.
Para problemas con el subtitulado:
- Tel谷fono: 866-239-1284
- Fax: 212-652-1760
- Email: [email protected]
Si necesitas asistencia adicional, env赤e un correo electr車nico a [email protected].