Preguntas Frecuentes de MLB

La aplicaci¨®n MLB te da acceso a transmisiones de juegos en vivo, resultados y calendarios, noticias de ¨²ltima hora y mucho m¨¢s. La aplicaci¨®n oficial de Major League Baseball es la principal fuente para seguir el b¨¦isbol en vivo desde tus dispositivos Android.

1. Dispositivos Compatibles
2. Primeros pasos
3. Gesti¨®n de Suscripci¨®n
4. Navegaci¨®n y Uso
5. Soluci¨®n de Problemas
6. Cont¨¢ctanos

Soluci¨®n de problemas generales

****ASEG?RESE DE QUE TIENE EL ?LTIMO DISPOSITIVO, SISTEMA OPERATIVO Y VERSI?N DE LA APLICACI?N MLB ANTES DE LA SOLUCI?N DE PROBLEMAS****

Si tiene dificultades con la aplicaci¨®n MLB, siga los pasos a continuaci¨®n:

1. Navegue a la pantalla de inicio de tu dispositivo
2. Toque la tecla "Men¨²"
3. Toque "Configuraci¨®n"
4. Toque "Aplicaciones"
5. Toque la aplicaci¨®n que desea cerrar.
6. Toque "Forzar detenci¨®n"
7. Toque la tecla "Inicio" para volver a la pantalla de inicio de tu dispositivo
8. Reinicie su dispositivo

Si a¨²n tiene problemas despu¨¦s de seguir los pasos anteriores, cambie su conectividad de celular a Wifi o Wifi a celular. Si bien las conexiones wifi suelen ser una mejora con respecto al celular, ese no es siempre el caso. Por favor, comprenda que los indicadores de "barra" en los dispositivos indican la intensidad de una se?al, pero no la congesti¨®n o integridad de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicaci¨®n. Para las conexiones Wifi personales, recomendamos reiniciar su m¨®dem y router de Internet, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.

Soluci¨®n de problemas de audio MLB

Adem¨¢s de la informaci¨®n de soluci¨®n de problemas a continuaci¨®n, revise la secci¨®n "Soluci¨®n de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que est¨¢ experimentando.

Si bien una transmisi¨®n de audio de MLB puede decir "reproducci¨®n" antes del inicio de un juego, solo escuchar¨¢ silencio. MLB Audio no transmite programas previos o posteriores al juego, y no puede transmitir durante demoras por lluvia o comerciales.

Si recibe errores de "Conexi¨®n" y ha comprado MLB Audio o MLB.TV de Apple iTunes, intente inicialmente conectar o volver a conectar su compra a una cuenta MLB nueva o existente. Vaya a la "Configuraci¨®n" de la aplicaci¨®n MLB, seleccione "Cuenta MLB" y luego presione "Cerrar sesi¨®n". Vuelva a ingresar el correo electr¨®nico y la contrase?a de su cuenta de MLB (o cree una nueva cuenta) y luego desde "Configuraci¨®n", intente conectar su compra tocando "Conectar compra a MLB".

Soluci¨®n de problemas de red MLB.TV/MLB

Adem¨¢s de la informaci¨®n de soluci¨®n de problemas a continuaci¨®n, revise la secci¨®n "Soluci¨®n de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que est¨¢ experimentando.

La aplicaci¨®n MLB admite la visualizaci¨®n de contenido MLB.TV en vivo fuera del mercado y archivado en dispositivos que pueden ejecutar Android 5.0 o superior.

El contenido en vivo y archivado de MLB.TV/MLB Network est¨¢ sujeto a restricciones de bloqueo y depende de los datos de ubicaci¨®n proporcionados por la aplicaci¨®n MLB para su verificaci¨®n. Los siguientes factores pueden afectar la verificaci¨®n exitosa del apag¨®n.

• Los servicios de ubicaci¨®n no est¨¢n habilitados en el dispositivo
• Los sat¨¦lites GPS no son visibles debido a estar dentro/lejos de las ventanas
• Se est¨¢ utilizando una conexi¨®n a Internet de datos m¨®viles o wifi, sat¨¦lite, hotel o corporativo/VPN.
• Est¨¢ intentando acceder mientras viaja en movimiento (avi¨®n, tren o autom¨®vil)

Siga los pasos a continuaci¨®n para asegurarse de que los servicios de ubicaci¨®n est¨¦n configurados correctamente

Sistema operativo Android

1. Toque el ¨ªcono de "Configuraci¨®n" del dispositivo
2. Toque "Acceso a la ubicaci¨®n"
3. Aseg¨²rese de que todos los servicios de ubicaci¨®n est¨¦n marcados o habilitados
4. Si el dispositivo ejecuta Android 4.4 o superior y no puede completar una verificaci¨®n de bloqueo con todos los servicios habilitados, desactive el servicio de ubicaci¨®n "GPS" [Desactivar "Sat¨¦lites GPS" o elija la opci¨®n "Ahorro de bater¨ªa" en los servicios de ubicaci¨®n ]

Si est¨¢ accediendo al juego desde una conexi¨®n celular o un punto de acceso m¨®vil, intente acceder desde una conexi¨®n Wifi, ya que las conexiones celulares a menudo pueden enrutar sus datos fuera de la ubicaci¨®n de visualizaci¨®n actual. Tambi¨¦n puede intentar habilitar el modo avi¨®n durante un minuto, deshabilitar el modo avi¨®n y el dispositivo puede conectarse a una torre diferente con una ruta diferente.

Compr¨¦ una suscripci¨®n de MLB Audio o MLB.TV de Google Play. ?Puedo usarlo en otros dispositivos adem¨¢s de mi dispositivo m¨®vil?

S¨ª, siga los pasos en la secci¨®n "Informaci¨®n de compra y cancelaci¨®n en la aplicaci¨®n de Google Play" para conectar su compra en la aplicaci¨®n de Google Play a una cuenta de MLB para acceder a las funciones de suscripci¨®n de ayuda en otros dispositivos compatibles.

Tengo problemas con uno o m¨¢s de los siguientes: Compra en la aplicaci¨®n / Notificaciones / Chromecast.

Si tiene problemas con alguna de las siguientes funciones, aseg¨²rese de tener instalada la ¨²ltima versi¨®n de los Servicios de Google Play en su dispositivo. Si bien los Servicios de Google Play se actualizar¨¢n autom¨¢ticamente para la mayor¨ªa de los dispositivos, es posible que deba aplicar manualmente la actualizaci¨®n desde la secci¨®n Play Store [Mis aplicaciones]

?Qu¨¦ hago si mi widget de pantalla de inicio no responde y no muestra el logotipo de mi equipo?

Si tiene problemas con su widget, elim¨ªnelo y agregue un nuevo widget de equipo a la pantalla de inicio del dispositivo.

?C¨®mo habilito o deshabilito los subt¨ªtulos mientras veo MLB.TV?

Cuando vea contenido de MLB.TV, puede tocar el bot¨®n "CC" en el reproductor de video para habilitar o deshabilitar los subt¨ªtulos.

Olvid¨¦ mi contrase?a. ?Qu¨¦ tengo que hacer?

Desde la pantalla de la cuenta de MLB, toque "Olvid¨¦ mi contrase?a". Ingrese el correo electr¨®nico de su cuenta de MLB y le enviaremos una nueva contrase?a a esa direcci¨®n.

?C¨®mo me desconecto de la aplicaci¨®n MLB?

Desde la pantalla de la cuenta de MLB, toque "Borrar credenciales".

Servicio al cliente de MLB

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia para la resoluci¨®n de problemas, ll¨¢menos sin cargo al 866-800-1275 US (ingl¨¦s) o 972-836-1111 (internacional).

Soporte durante los juegos en vivo est¨¢ disponible hasta la conclusi¨®n del ¨²ltimo juego cada d¨ªa.

Asistencia para la compra de boletos

Si usted experimenta cualquier dificultad o tiene preguntas acerca de c¨®mo adquirir sus boletos, por favor contacte al Club Box Office para ayuda inmediata.

M¨¢s informaci¨®n est¨¢ disponible aqu¨ª.

Accesibilidad

Estamos disponibles para responder tus preguntas y necesidades sobre subtitulado.

Para problemas con el subtitulado:

• Tel¨¦fono: 866-239-1284
• Fax: 212-652-1760
• Email: [email protected]

Si necesitas asistencia adicional, env¨ªe un correo electr¨®nico a [email protected].