Preguntas Frecuentes de MLB
MLB para Dispositivos de Android
La aplicaci¨®n MLB te da acceso a transmisiones de juegos en vivo, resultados y calendarios, noticias de ¨²ltima hora y mucho m¨¢s. La aplicaci¨®n oficial de Major League Baseball es la principal fuente para seguir el b¨¦isbol en vivo desde tus dispositivos Android.
Table de Contenido
Dispositivos Compatibles
Los dispositivos Android compatibles deben contar con un sistema operativo 5.0 o superior.
Primeros Pasos
Elegir un nivel de acceso
La aplicaci¨®n MLB es una descarga gratuita de Google Play Store y ofrece funciones de suscripci¨®n, ya sea gratuita o de opci¨®n de pago. El acceso gratuito a la aplicaci¨®n MLB incluye noticias de ¨²ltima hora, resultados y mucho m¨¢s.
Los suscriptores de MLB.TV pueden descargar la aplicaci¨®n MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripci¨®n de MLB.TV a trav¨¦s de la aplicaci¨®n MLB. Los suscriptores de MLB.TV Single Team pueden acceder a las transmisiones de video y radio de su equipo a trav¨¦s de la aplicaci¨®n MLB. Consulte la secci¨®n "Informaci¨®n de inicio de sesi¨®n de MLB.TV" a continuaci¨®n para obtener informaci¨®n de inicio de sesi¨®n y canje.
Los suscriptores de MLB.TV que poseen MLB.TV a trav¨¦s de su paquete Extra Innings pueden descargar la aplicaci¨®n MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripci¨®n de MLB.TV a trav¨¦s de la aplicaci¨®n MLB. Visite la secci¨®n "Soy due?o de MLB.TV a trav¨¦s de mi proveedor de TV de paga" a continuaci¨®n para obtener instrucciones sobre c¨®mo canjear MLB.TV a trav¨¦s de Extra Innings.
Suscr¨ªbase a MLB Audio o MLB.TV
Las suscripciones de MLB Audio y MLB.TV se pueden comprar en Google Play a una tarifa mensual o de temporada. Consulte la secci¨®n "Informaci¨®n y administraci¨®n de suscripciones" para obtener informaci¨®n adicional sobre las compras integradas en Google Play.
Inicio de sesi¨®n de suscriptor de MLB Audio o MLB.TV
Los suscriptores que ya poseen MLB Audio o MLB.TV o que han conectado una compra en la aplicaci¨®n de Google Play Store de MLB Audio o MLB.TV a su cuenta MLB utilizar¨¢n esta opci¨®n para habilitar las funciones de suscripci¨®n de paga en sus dispositivos Android compatibles ingresando su correo electr¨®nico y contrase?a de MLB registrados.
Informaci¨®n de inicio de sesi¨®n de MLB.TV o MLB Audio
Si compr¨® MLB.TV o MLB Audio en el sitio web MLB, siga los pasos a continuaci¨®n para iniciar sesi¨®n en MLB.TV en la aplicaci¨®n MLB. Toque la opci¨®n "Inicio de sesi¨®n del suscriptor" cuando se le solicite en la pagina de pago inicial con su cuenta registrada de MLB.
Soy due?o de MLB.TV a trav¨¦s de mi proveedor de TV paga
Si compr¨® MLB.TV a trav¨¦s de su proveedor de TV de paga, siga los pasos a continuaci¨®n para autenticarse en MLB.TV.
- Seleccione aqu¨ª para elegir su proveedor de TV paga
- Selecciona tu proveedor
- Inicie sesi¨®n con las credenciales de su proveedor. Si no est¨¢ seguro de las credenciales de su proveedor, comun¨ªquese con ellos.
- Enlace las credenciales de su proveedor con una cuenta MLB nueva o existente
- Despu¨¦s de vincular sus credenciales, abra la aplicaci¨®n MLB y elija la opci¨®n "Inicio de sesi¨®n del suscriptor" cuando se lo solicite con el muro de pago inicial
- Inicie sesi¨®n con su cuenta de MLB.
Gesti¨®n de Suscripciones
Informaci¨®n de compra y cancelaci¨®n a trav¨¦s de la app en Google Play
Si ha comprado una suscripci¨®n a MLB Audio o MLB.TV directamente a trav¨¦s de una compra en la aplicaci¨®n de Google Play (no directamente del sitio web MLB), revise la informaci¨®n a continuaci¨®n.
Si ha completado su compra a trav¨¦s del sitio web MLB, consulte la secci¨®n "Informaci¨®n de compra y cancelaci¨®n del sitio web MLB".
Compra en la aplicaci¨®n Google Play
Las compras en la aplicaci¨®n de MLB Audio o MLB.TV son compradas y facturadas por Google Play, no por MLB. Estas compras est¨¢n sujetas a los t¨¦rminos y condiciones de Google Play. Las compras de Google Play no son reembolsables despu¨¦s de la compra. Si desea confirmar el tipo de suscripci¨®n que se ha comprado en Google Play, consulte su cuenta o recibo de Google Play, ya que cada suscripci¨®n tendr¨¢ un nombre de facturaci¨®n ¨²nico.
Una compra anual de MLB Audio o MLB.TV es v¨¢lida por un a?o y Google Play la facturar¨¢ cada a?o hasta que el usuario la cancele. Google Play enviar¨¢ un correo electr¨®nico despu¨¦s de una facturaci¨®n exitosa. Las suscripciones de Google Play se pueden administrar desde su Google Wallet. MLB no puede administrar suscripciones de Google Play. Los pasos de cancelaci¨®n de suscripci¨®n de Google Play se enumeran a continuaci¨®n para su conveniencia.
Una compra mensual de MLB Audio o MLB.TV es v¨¢lida por un mes y Google Play la facturar¨¢ nuevamente cada mes durante todo el a?o hasta que el usuario la cancele. Google Play enviar¨¢ un correo electr¨®nico despu¨¦s de una facturaci¨®n exitosa. Las suscripciones de Google Play se pueden administrar desde su Google Wallet. MLB no puede administrar suscripciones de Google Play. Los pasos de cancelaci¨®n de suscripci¨®n de Google Play se enumeran a continuaci¨®n para su conveniencia.
Acceso a su compra desde la aplicaci¨®n Google Play en otros dispositivos compatibles.
Una de las principales ventajas de conectar su compra de Google Play a un correo electr¨®nico y una contrase?a registrados en MLB es poder acceder a la compra a trav¨¦s de otros dispositivos compatibles. Conectar una compra a una cuenta de MLB tambi¨¦n permite que el Servicio al Cliente lo ayude mejor con sus consultas y soluci¨®n de problemas. Tendr¨¢ la oportunidad de conectar su compra a una cuenta de MLB despu¨¦s de realizar la compra, o puede completarla m¨¢s adelante. Solo puede conectar una compra de Google Play a una cuenta de MLB. Si conecta la compra a una segunda cuenta de MLB, la primera cuenta perder¨¢ todos los derechos.
- De click en el "Men¨²".
- De click en "Configuraci¨®n"
- De click en "Cuenta MLB" e inicie sesi¨®n con sus credenciales registradas de correo electr¨®nico y contrase?a de MLB, o bien, cree una nueva cuenta. Esto vincular¨¢ la compra a la cuenta de MLB.
Cancelar una suscripci¨®n mensual a Google Play
- Seleccionar Ajustes
- Escoger ¡°Suscripciones¡±
- Seleccionar MLB
- Presiona ¡°Cancelar Suscripci¨®n¡±
Informaci¨®n de compra y cancelaci¨®n del sitio web de MLB
Los usuarios deben visitar /live-stream-games/subscribe/mlb-audio o /live-stream-games/subscribe y/o MLB Audio para obtener la informaci¨®n m¨¢s actualizada sobre la suscripci¨®n y opciones de compra.
Los clientes que hayan comprado MLB Audio o MLB.TV directamente desde el sitio web de MLB y no a trav¨¦s de una tienda de aplicaciones (Google Play) pueden cancelar su suscripci¨®n o cancelar la renovaci¨®n autom¨¢tica de la suscripci¨®n en su perfil de cuenta de MLB bajo "Administrar Suscripciones."
Comprar una suscripci¨®n de MLB Audio o MLB.TV
Los clientes deben visitar www.mlb.tv para obtener la informaci¨®n de suscripci¨®n m¨¢s actualizada y las opciones de compra.
Soluci¨®n de Problemas
Soluci¨®n de problemas generales
****ASEG?RESE DE QUE TIENE EL ?LTIMO DISPOSITIVO, SISTEMA OPERATIVO Y VERSI?N DE LA APLICACI?N MLB ANTES DE LA SOLUCI?N DE PROBLEMAS****
Si tiene dificultades con la aplicaci¨®n MLB, siga los pasos a continuaci¨®n:
- Navegue a la pantalla de inicio de tu dispositivo
- Toque la tecla "Men¨²"
- Toque "Configuraci¨®n"
- Toque "Aplicaciones"
- Toque la aplicaci¨®n que desea cerrar.
- Toque "Forzar detenci¨®n"
- Toque la tecla "Inicio" para volver a la pantalla de inicio de tu dispositivo
- Reinicie su dispositivo
Si a¨²n tiene problemas despu¨¦s de seguir los pasos anteriores, cambie su conectividad de celular a Wifi o Wifi a celular. Si bien las conexiones wifi suelen ser una mejora con respecto al celular, ese no es siempre el caso. Por favor, comprenda que los indicadores de "barra" en los dispositivos indican la intensidad de una se?al, pero no la congesti¨®n o integridad de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicaci¨®n. Para las conexiones Wifi personales, recomendamos reiniciar su m¨®dem y router de Internet, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.
Soluci¨®n de problemas de audio MLB
Adem¨¢s de la informaci¨®n de soluci¨®n de problemas a continuaci¨®n, revise la secci¨®n "Soluci¨®n de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que est¨¢ experimentando.
Si bien una transmisi¨®n de audio de MLB puede decir "reproducci¨®n" antes del inicio de un juego, solo escuchar¨¢ silencio. MLB Audio no transmite programas previos o posteriores al juego, y no puede transmitir durante demoras por lluvia o comerciales.
Si recibe errores de "Conexi¨®n" y ha comprado MLB Audio o MLB.TV de Apple iTunes, intente inicialmente conectar o volver a conectar su compra a una cuenta MLB nueva o existente. Vaya a la "Configuraci¨®n" de la aplicaci¨®n MLB, seleccione "Cuenta MLB" y luego presione "Cerrar sesi¨®n". Vuelva a ingresar el correo electr¨®nico y la contrase?a de su cuenta de MLB (o cree una nueva cuenta) y luego desde "Configuraci¨®n", intente conectar su compra tocando "Conectar compra a MLB".
Soluci¨®n de problemas de red MLB.TV/MLB
Adem¨¢s de la informaci¨®n de soluci¨®n de problemas a continuaci¨®n, revise la secci¨®n "Soluci¨®n de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que est¨¢ experimentando.
La aplicaci¨®n MLB admite la visualizaci¨®n de contenido MLB.TV en vivo fuera del mercado y archivado en dispositivos que pueden ejecutar Android 5.0 o superior.
El contenido en vivo y archivado de MLB.TV/MLB Network est¨¢ sujeto a restricciones de bloqueo y depende de los datos de ubicaci¨®n proporcionados por la aplicaci¨®n MLB para su verificaci¨®n. Los siguientes factores pueden afectar la verificaci¨®n exitosa del apag¨®n.
- Los servicios de ubicaci¨®n no est¨¢n habilitados en el dispositivo
- Los sat¨¦lites GPS no son visibles debido a estar dentro/lejos de las ventanas
- Se est¨¢ utilizando una conexi¨®n a Internet de datos m¨®viles o wifi, sat¨¦lite, hotel o corporativo/VPN.
- Est¨¢ intentando acceder mientras viaja en movimiento (avi¨®n, tren o autom¨®vil)
Siga los pasos a continuaci¨®n para asegurarse de que los servicios de ubicaci¨®n est¨¦n configurados correctamente
Sistema operativo Android
- Toque el ¨ªcono de "Configuraci¨®n" del dispositivo
- Toque "Acceso a la ubicaci¨®n"
- Aseg¨²rese de que todos los servicios de ubicaci¨®n est¨¦n marcados o habilitados
- Si el dispositivo ejecuta Android 4.4 o superior y no puede completar una verificaci¨®n de bloqueo con todos los servicios habilitados, desactive el servicio de ubicaci¨®n "GPS" [Desactivar "Sat¨¦lites GPS" o elija la opci¨®n "Ahorro de bater¨ªa" en los servicios de ubicaci¨®n ]
Si est¨¢ accediendo al juego desde una conexi¨®n celular o un punto de acceso m¨®vil, intente acceder desde una conexi¨®n Wifi, ya que las conexiones celulares a menudo pueden enrutar sus datos fuera de la ubicaci¨®n de visualizaci¨®n actual. Tambi¨¦n puede intentar habilitar el modo avi¨®n durante un minuto, deshabilitar el modo avi¨®n y el dispositivo puede conectarse a una torre diferente con una ruta diferente.
Compr¨¦ una suscripci¨®n de MLB Audio o MLB.TV de Google Play. ?Puedo usarlo en otros dispositivos adem¨¢s de mi dispositivo m¨®vil?
S¨ª, siga los pasos en la secci¨®n "Informaci¨®n de compra y cancelaci¨®n en la aplicaci¨®n de Google Play" para conectar su compra en la aplicaci¨®n de Google Play a una cuenta de MLB para acceder a las funciones de suscripci¨®n de ayuda en otros dispositivos compatibles.
Tengo problemas con uno o m¨¢s de los siguientes: Compra en la aplicaci¨®n / Notificaciones / Chromecast.
Si tiene problemas con alguna de las siguientes funciones, aseg¨²rese de tener instalada la ¨²ltima versi¨®n de los Servicios de Google Play en su dispositivo. Si bien los Servicios de Google Play se actualizar¨¢n autom¨¢ticamente para la mayor¨ªa de los dispositivos, es posible que deba aplicar manualmente la actualizaci¨®n desde la secci¨®n Play Store [Mis aplicaciones]
?Qu¨¦ hago si mi widget de pantalla de inicio no responde y no muestra el logotipo de mi equipo?
Si tiene problemas con su widget, elim¨ªnelo y agregue un nuevo widget de equipo a la pantalla de inicio del dispositivo.
?C¨®mo habilito o deshabilito los subt¨ªtulos mientras veo MLB.TV?
Cuando vea contenido de MLB.TV, puede tocar el bot¨®n "CC" en el reproductor de video para habilitar o deshabilitar los subt¨ªtulos.
Olvid¨¦ mi contrase?a. ?Qu¨¦ tengo que hacer?
Desde la pantalla de la cuenta de MLB, toque "Olvid¨¦ mi contrase?a". Ingrese el correo electr¨®nico de su cuenta de MLB y le enviaremos una nueva contrase?a a esa direcci¨®n.
?C¨®mo me desconecto de la aplicaci¨®n MLB?
Desde la pantalla de la cuenta de MLB, toque "Borrar credenciales".
Cont¨¢ctanos
Servicio al cliente de MLB
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia para la resoluci¨®n de problemas, ll¨¢menos sin cargo al 866-800-1275 US (ingl¨¦s) o 972-836-1111 (internacional).
Soporte durante los juegos en vivo est¨¢ disponible hasta la conclusi¨®n del ¨²ltimo juego cada d¨ªa.
Asistencia para la compra de boletos
Si usted experimenta cualquier dificultad o tiene preguntas acerca de c¨®mo adquirir sus boletos, por favor contacte al Club Box Office para ayuda inmediata.
M¨¢s informaci¨®n est¨¢ disponible aqu¨ª.
Accesibilidad
Estamos disponibles para responder tus preguntas y necesidades sobre subtitulado.
Para problemas con el subtitulado:
- Tel¨¦fono: 866-239-1284
- Fax: 212-652-1760
- Email: csresponse@mlb.com
Si necesitas asistencia adicional, env¨ªe un correo electr¨®nico a publicrelations@mlb.com.