Preguntas Frecuentes de MLB
MLB para Dispositivos de Apple
La aplicaci¨®n MLB te da acceso a transmisiones de juegos en vivo, resultados y calendarios, noticias de ¨²ltima hora y mucho m¨¢s. La aplicaci¨®n oficial de Major League Baseball es la principal fuente para seguir el b¨¦isbol en vivo desde tus dispositivos Apple.
Tabla de Contenido
Dispositivos Compatibles
Los dispositivos compatibles de Apple deben tener el sistema operativo iOS versi¨®n 14.0 o superior.
?C¨®mo verificar el sistema operativo?
Para encontrar la versi¨®n de software de tu dispositivo iPhone, iPad, o iPod touch, ve a Configuraci¨®n > General, y luego presiona Informaci¨®n.
M¨¢s informaci¨®n sobre su sistema operativo iOS est¨¢ disponible aqu¨ª.
Primeros Pasos
Elegir un nivel de acceso
La aplicaci¨®n MLB es gratuita y la puedes encontrar en la tienda de aplicaciones de Apple. Ofrece funciones opcionales de suscripci¨®n paga y gratuita. El acceso gratuito a la aplicaci¨®n MLB incluye noticias de ¨²ltima hora, resultados y mucho m¨¢s.
Los suscriptores de MLB.TV pueden descargar la aplicaci¨®n MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripci¨®n de MLB.TV a trav¨¦s de la aplicaci¨®n MLB. Los suscriptores de MLB.TV para un solo equipo pueden acceder a las transmisiones de video y radio de su equipo a trav¨¦s de la aplicaci¨®n MLB. Consulte la secci¨®n "Informaci¨®n de inicio de sesi¨®n de MLB.TV" a continuaci¨®n para obtener informaci¨®n de inicio de sesi¨®n y canjes.
Los suscriptores de MLB.TV que tengan MLB.TV a trav¨¦s de su paquete Extra Innings pueden descargar la aplicaci¨®n MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripci¨®n de MLB.TV a trav¨¦s de la aplicaci¨®n MLB. Visite la secci¨®n "Soy due?o de MLB.TV a trav¨¦s de mi proveedor de TV paga" a continuaci¨®n para obtener instrucciones sobre c¨®mo canjear MLB.TV a trav¨¦s de Extra Innings.
Suscr¨ªbase a MLB Audio o MLB.TV
Las suscripciones de MLB Audio y MLB.TV se pueden comprar en Apple iTunes a una tarifa mensual o de temporada. Consulte la secci¨®n "Informaci¨®n y administraci¨®n de suscripciones" para obtener informaci¨®n adicional sobre las compras en la aplicaci¨®n Apple iTunes.
Inicio de sesi¨®n como suscriptor de MLB Audio o MLB.TV
Los suscriptores que ya tengan MLB Audio o MLB.TV, o que hayan comprado las opciones de MLB Audio o MLB.TV a trav¨¦s de MLB por su cuenta de iTunes, pueden acceder a las funciones de suscripci¨®n ingresando su cuenta de MLB en la aplicaci¨®n MLB. Si ya entraron a su cuenta de MLB utilizando bien sea el MLB app, Ballpark app, o Safari en su iPhone (sin importar si las aplicaciones est¨¢n actualmente instaladas), sus credenciales aparecer¨¢n autom¨¢ticamente y simplemente pueden presionar ¡°Contin¨²a con MLB¡± para acceder. Si no han entrado antes a su cuenta de MLB utilizando el MLB app, Ballpark app, o Safari en su iPhone, favor de seguir los siguientes pasos:
- Abre el MLB app.
- Presiona ¡°M¨¢s¡±.
- Presiona "Cuenta" en la esquina superior derecha.
- Presiona ¡°Iniciar sesi¨®n¡± y accede con su cuenta de MLB y la contrase?a.
C¨®mo restaurar una compra de iTunes
Los suscriptores de MLB Audio o MLB.TV que hayan realizado una compra desde la aplicaci¨®n de Apple iTunes en un dispositivo m¨®vil pueden hacer clic en el bot¨®n "Restaurar" en la opci¨®n de pago, por ejemplo, al reinstalar la aplicaci¨®n en un dispositivo Apple existente o nuevo. Una restauraci¨®n s¨®lo se puede completar en dispositivos que compartan el misma ID de Apple que se utiliz¨® para la compra inicial. Antes de intentar restaurar una compra de Apple iTunes, vaya a la secci¨®n "Configuraci¨®n> Cuenta MLB" en la aplicaci¨®n MLB en dispositivos m¨®viles y aseg¨²rese de cerrar sesi¨®n.
Tengo MLB.TV a trav¨¦s de mi proveedor de TV paga
Si compraste MLB.TV a trav¨¦s de tu proveedor de televisi¨®n por suscripci¨®n, por favor sigue los siguientes pasos para poder activar tu acceso a MLB.TV desde la aplicaci¨®n MLB.
- Toca aqu¨ª para seleccionar tu proveedor de TV.
- Selecciona tu proveedor.
- Ingresa utilizando las credenciales de tu cuenta con el proveedor. Si no est¨¢s seguro de cu¨¢les son tus credenciales, por favor contacta a tu proveedor.
- Vincula tus credenciales del proveedor con una cuenta nueva o ya existente de MLB.
- Despu¨¦s de vincular tus credenciales, abre la aplicaci¨®n MLB y toca donde dice ¡°Iniciar Sesi¨®n para Suscriptores¡± cuando te lo soliciten en la secci¨®n inicial de pagos.
- Inicia sesi¨®n utilizando tu cuenta de MLB.
Gesti¨®n de Suscripci¨®n
Informaci¨®n de compra y cancelaci¨®n en la aplicaci¨®n Apple iTunes
Si ha comprado una suscripci¨®n a MLB Audio o MLB.TV directamente a trav¨¦s de la aplicaci¨®n de Apple iTunes (no directamente del sitio web MLB), revise la informaci¨®n a continuaci¨®n.
Si ha completado su compra a trav¨¦s del sitio web MLB, consulte la secci¨®n "Informaci¨®n de compra y cancelaci¨®n del sitio web MLB".
Comprar una suscripci¨®n de Apple iTunes
Las compras en la aplicaci¨®n son hechas y facturadas por Apple iTunes, no por MLB. Estas compras est¨¢n sujetas a los t¨¦rminos y condiciones de Apple iTunes. Todas las consultas de facturaci¨®n y reembolso deben ser dirigidas a Apple iTunes. MLB no tiene acceso a las cuentas o transacciones de Apple iTunes. Si desea confirmar el tipo de suscripci¨®n que se ha comprado en Apple iTunes, consulte su recibo o cuenta de Apple iTunes ya que cada suscripci¨®n tendr¨¢ un nombre de facturaci¨®n ¨²nico.
Una compra anual de MLB Audio o MLB.TV es v¨¢lida por un a?o y Apple iTunes volver¨¢ a facturar cada a?o hasta que el usuario cancele. Apple iTunes enviar¨¢ un correo electr¨®nico mucho antes de la renovaci¨®n con un hiperv¨ªnculo para administrar la suscripci¨®n. Las suscripciones de Apple iTunes se pueden administrar desde un dispositivo m¨®vil o una computadora que use el mismo ID de Apple que se utiliz¨® en la compra inicial. MLB no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos de cancelaci¨®n de Apple iTunes se enumeran a continuaci¨®n para su conveniencia.
La compra mensual de acceso ilimitado de MLB.TV es v¨¢lida por 30 d¨ªas y Apple iTunes volver¨¢ a facturar cada 30 d¨ªas durante todo el a?o hasta que el usuario cancele. Apple iTunes enviar¨¢ un correo electr¨®nico mensual antes de la renovaci¨®n con un hiperv¨ªnculo para administrar la suscripci¨®n. Las suscripciones de Apple iTunes se pueden administrar desde un dispositivo m¨®vil o una computadora que use el mismo ID de Apple que se utiliz¨® en la compra inicial. MLB no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos de cancelaci¨®n de Apple iTunes se enumeran a continuaci¨®n para su conveniencia.
Acceso a su compra desde la aplicaci¨®n Apple iTunes en otros dispositivos compatibles
Una de las principales ventajas de conectar su compra de Apple iTunes a una cuenta de MLB es poder acceder a la compra a trav¨¦s de sus dispositivos m¨®viles Apple, Android y compatibles. Tambi¨¦n tendr¨¢ acceso a Gameday Audio usando su computadora personal. Ya no se requieren compras por separado. Conectar una compra a una cuenta de MLB tambi¨¦n permite que el Servicio al Cliente lo ayude mejor con sus consultas y soluci¨®n de problemas. Tendr¨¢ la oportunidad de conectar su compra a una cuenta de MLB despu¨¦s de realizar la compra, o puede completarla m¨¢s adelante. Solo puede conectar una compra de Apple iTunes a una cuenta de MLB. Si conecta la compra a una segunda cuenta de MLB, la primera cuenta perder¨¢ todos los derechos.
- Abra la aplicaci¨®n MLB.
- Toque la pesta?a "M¨¢s".
- Toque "Cuenta" en la esquina superior derecha.
- Toque "Conectar compra a MLB" e inicie sesi¨®n con el correo electr¨®nico y la contrase?a de su cuenta MLB registrada o reg¨ªstrese para obtener una nueva cuenta.
Restauraci¨®n de una compra anterior de Apple iTunes
Los suscriptores que hayan realizado una compra a trav¨¦s de Apple iTunes en un dispositivo m¨®vil, utilizar¨¢n el bot¨®n Restaurar en la pesta?a de pago, por ejemplo, cuando reinstalen la aplicaci¨®n en un Apple existente o en un nuevo dispositivo Apple. Una restauraci¨®n s¨®lo se puede completar en dispositivos que el mismo ID de Apple utilizado en la compra inicial. Antes de intentar Restaurar una compra de Apple iTunes, vaya a la secci¨®n "M¨¢s > Cuenta MLB" en la aplicaci¨®n MLB y aseg¨²rese de cerrar sesi¨®n.
Cancelar una suscripci¨®n mensual de Apple iTunes
En tu iPhone, iPad o iPod Touch
- Abra la aplicaci¨®n de configuraciones.
- Seleccione su nombre, luego presione Suscripciones*.
- Seleccione la suscripci¨®n que desea administrar. ?No ves la suscripci¨®n que est¨¢s buscando?
- Choose a different subscription option, or tap Cancel Subscription. If you don¡¯t see Cancel Subscription, the subscription is already canceled and won't renew.
*Si no ve "Suscripciones" en la aplicaci¨®n de configuraciones, seleccione "iTunes & App Store". Coloque su ID de Apple (que generalmente es su direcci¨®n de correo electr¨®nico), luego seleccione Ver ID de Apple. Inicie sesi¨®n, despl¨¢cese hacia abajo hasta Suscripciones, luego toque Suscripciones.
Informaci¨®n de compra y cancelaci¨®n en el sitio web de MLB
Los usuarios deben visitar /live-stream-games/subscribe/mlb-audio o /live-stream-games/subscribe y/o MLB Audio para obtener la informaci¨®n m¨¢s actualizada sobre la suscripci¨®n y opciones de compra.
Los usuarios que hayan comprado MLB Audio o MLB.TV directamente desde la p¨¢gina web de MLB y no a trav¨¦s del app store (Apple iTunes) pueden cancelar sus suscripci¨®n o cancelar la renovaci¨®n autom¨¢tica en sus perfiles de MLB, en ¡°administrar suscripciones¡±.
Soluci¨®n de Problemas
Soluci¨®n de problemas generales
****ASEG?RESE DE QUE TIENE SISTEMA OPERATIVO DEL DISPOSITIVO Y LA VERSI?N DE LA APLICACI?N MLB M?S RECIENTE ANTES DE LA SOLUCI?N DE PROBLEMAS****
Si tiene dificultades con la aplicaci¨®n MLB, siga los pasos a continuaci¨®n, ya que pueden resolver el problema que est¨¢ experimentando.
- Navegue a la pantalla de inicio de su dispositivo Apple.
- Toque dos veces el bot¨®n de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Deslice hacia arriba en todas las aplicaciones abiertas para cerrarlas.
- Toque el bot¨®n de inicio o en la pantalla para cerrar el panel de aplicaciones.
- Mantenga presionado el bot¨®n de encendido en la parte superior del dispositivo y el bot¨®n de inicio f¨ªsico simult¨¢neamente; contin¨²e presionando estos botones hasta que la pantalla se vuelva negra y luego aparezca un logotipo de Apple.
- El dispositivo puede tardar unos minutos en volver a la pantalla de inicio del dispositivo Apple.
- Una vez que el dispositivo regrese a la pantalla de inicio, intente iniciar la aplicaci¨®n nuevamente.
Si a¨²n tiene problemas despu¨¦s de seguir los pasos anteriores, cambie su conexi¨®n de celular a Wifi o Wifi a celular. Si bien las conexiones wifi suelen ser una mejora con respecto al celular, ese no es siempre el caso. Por favor, entienda que los indicadores de "barra" en los dispositivos indican la intensidad de una se?al, pero no la congesti¨®n o integridad de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicaci¨®n. Para las conexiones personales de Wifi, recomendamos reiniciar su m¨®dem y enrutador de Internet en caso de que se produzca un conflicto de red, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.
Soluci¨®n de problemas de MLB Audio
Adem¨¢s de la informaci¨®n de soluci¨®n de problemas a continuaci¨®n, revise la secci¨®n "Soluci¨®n de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que est¨¢ experimentando.
Si bien una transmisi¨®n de MLB Audio puede decir "reproduciendo" antes del inicio de un juego, s¨®lo escuchar¨¢ silencio. MLB Audio no transmite programas previos o posteriores al juego, y no puede transmitir durante demoras por lluvia o comerciales
Si recibe errores de "Error de autenticaci¨®n" o "Autorizaci¨®n" al intentar reproducir MLB en vivo, vaya a la Configuraci¨®n de la aplicaci¨®n MLB, seleccione ¡°Cuenta MLB "y luego presione "Cerrar sesi¨®n". Vuelva a ingresar su correo electr¨®nico y contrase?a de MLB registrados. Puede recibir este mensaje si recientemente restableci¨® su contrase?a de MLB pero no actualiz¨® la informaci¨®n de inicio de sesi¨®n almacenada, o si no tiene una suscripci¨®n activa.
Si recibe errores de "Conexi¨®n" y ha comprado MLB Audio o MLB.TV de Apple iTunes, intente inicialmente conectar o volver a conectar su compra a una cuenta MLB nueva o existente. Vaya a la "Configuraci¨®n" de la aplicaci¨®n MLB, seleccione "Cuenta MLB" y luego presione "Cerrar sesi¨®n". Vuelva a ingresar el correo electr¨®nico y la contrase?a de su cuenta de MLB (o cree una nueva cuenta) y luego desde "Configuraci¨®n", intente conectar su compra tocando "Conectar compra a MLB".
Soluci¨®n de problemas de MLB.TV/MLB Network
Adem¨¢s de la informaci¨®n de soluci¨®n de problemas a continuaci¨®n, revise la secci¨®n "Soluci¨®n de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que est¨¢ experimentando.
El contenido en vivo y archivado de MLB.TV/MLB Network est¨¢ sujeto a restricciones de bloqueo y se basa en los datos de ubicaci¨®n proporcionados por la aplicaci¨®n MLB para su verificaci¨®n.
Los siguientes factores pueden afectar la verificaci¨®n exitosa de bloqueo.
- Los servicios de ubicaci¨®n no est¨¢n habilitados en el dispositivo.
- Los sat¨¦lites GPS no son visibles debido a que est¨¢n dentro/lejos de las ventanas.
- Se est¨¢ utilizando una conexi¨®n a Internet de datos m¨®viles o WiFi, sat¨¦lite, hotel o corporativo/VPN.
- Est¨¢ intentando acceder mientras viaja (avi¨®n, tren o autom¨®vil).
Siga los pasos a continuaci¨®n para asegurarse de que su configuraci¨®n de ubicaci¨®n est¨¦ habilitada en el dispositivo:
- Desde la pantalla de inicio del dispositivo Apple, seleccione "Configuraci¨®n".
- Seleccione "Privacidad".
- Seleccione "Servicios de ubicaci¨®n".
- Aseg¨²rese de que los servicios de ubicaci¨®n est¨¦n "Activados" en el nivel del dispositivo.
- Despl¨¢cese hacia abajo hasta la aplicaci¨®n y aseg¨²rese de que los servicios de ubicaci¨®n est¨¦n habilitados para la aplicaci¨®n.
- Regrese al men¨² principal y elija "General".
- Seleccione "Restablecer" de la lista.
- Seleccione "Restablecer ubicaci¨®n y privacidad" y confirme.
- Navegue a la pantalla de inicio de su dispositivo Apple e intente iniciar la aplicaci¨®n nuevamente.
Si est¨¢ accediendo al juego desde una conexi¨®n celular o un punto de acceso m¨®vil, intente acceder desde una conexi¨®n Wifi, ya que las conexiones celulares a menudo pueden enrutar sus datos fuera de la ubicaci¨®n de visualizaci¨®n actual. Tambi¨¦n puede intentar habilitar el modo avi¨®n por un minuto, deshabilitar el modo avi¨®n y el dispositivo puede conectarse a una torre diferente con diferentes rutas.
Como suscriptor de MLB.TV, ?c¨®mo puedo canjear las funciones de suscripci¨®n paga en un dispositivo m¨®vil?
Los suscriptores de MLB.TV pueden descargar la aplicaci¨®n MLB de Apple iTunes y presionar el bot¨®n "Iniciar sesi¨®n de suscriptor" para ingresar su correo electr¨®nico y contrase?a registrados en la cuenta de MLB.
?C¨®mo habilito o deshabilito los subt¨ªtulos en la aplicaci¨®n MLB?
Cuando vea contenido de MLB.TV, puede tocar el bot¨®n "CC" en el reproductor de video para habilitar o deshabilitar los subt¨ªtulos. Tenga en cuenta que la configuraci¨®n de "Subt¨ªtulos" del dispositivo invalidad la aplicaci¨®n. Si no puede desactivar los subt¨ªtulos en la aplicaci¨®n MLB, vaya a la secci¨®n "Configuraci¨®n> General> Accesibilidad> Subt¨ªtulos" de su dispositivo y aseg¨²rese de que "Subt¨ªtulos+SDH" est¨¦ desactivado. Si esta configuraci¨®n ya est¨¢ "desactivada" y los subt¨ªtulos a¨²n no se pueden controlar en la aplicaci¨®n, es posible que deba alternar la configuraci¨®n "Activar/Desactivar" para restablecerla dentro del sistema operativo.
Olvid¨¦ mi contrase?a. ?Qu¨¦ tengo que hacer?
Desde la pantalla Cuenta MLB, seleccione "Olvid¨¦ mi contrase?a". Ingrese el correo electr¨®nico de su cuenta MLB y le enviaremos una nueva contrase?a a esa direcci¨®n.
?C¨®mo me desconecto de la aplicaci¨®n MLB?
Desde la pantalla de la cuenta MLB, seleccione "Cerrar sesi¨®n".
Cont¨¢ctanos
Servicio al cliente de MLB
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia para la resoluci¨®n de problemas, ll¨¢menos sin cargo al 866-800-1275 US (ingl¨¦s) o 972-836-1111 (internacional).
Soporte durante los juegos en vivo est¨¢ disponible hasta la conclusi¨®n del ¨²ltimo juego cada d¨ªa.
Asistencia para la compra de boletos
Si usted experimenta cualquier dificultad o tiene preguntas acerca de c¨®mo adquirir sus boletos, por favor contacte al Club Box Office para ayuda inmediata.
M¨¢s informaci¨®n est¨¢ disponible aqu¨ª.
Accesibilidad
Estamos disponibles para responder tus preguntas y necesidades sobre subtitulado.
Para problemas con el subtitulado:
- Tel¨¦fono: 866-239-1284
- Fax: 212-652-1760
- Email: csresponse@mlb.com
Si necesitas asistencia adicional, env¨ªe un correo electr¨®nico a publicrelations@mlb.com.